ＣＳ調査のお勧め

　顧客満足度（Customer Satisfaction：CS）調査は、御社の提供する製品、サービスまた営業など各種の事業活動に対して、お客様がどのような評価を持ち、どの程度満足しているか、またどのような不満を持たれているかを知るために行うものです。
　CS調査により、御社の製品、サービスにおいて、何が評価されているのか、どこにお客様が魅力を感じ、満足を得ているのか、という自社の長所、特長をより客観的に把握することができます。一方、同調査により御社の弱点、問題点を数値など目に見える形で把握することも可能になります。
　同調査の結果を活用することにより、自社の長所を伸ばし、製品・サービスをよりよいものとすると同時に、自社の弱点に対しては適切な手当てを打っていくことにより、総合的な企業競争力の強化を図ることができます。
　このように今後の御社の成長、拡大にとって、CS調査は非常に意義のあるものとなることは確実です。

　当社では、お客様の要望に合せてCS調査の企画段階からお手伝いさせていただきます。 以下に、CS調査の企画から実施、成果の活用までの流れの例と当社が提供できるサービスを示します。どのレベルからでも承ることができます。

�@調査計画の立案
EDリサーチ社のサービス：
何を知るために、どのような顧客を対象に、どのような調査を行うかという依頼主の要求に基づき、CS調査計画の立案を行います。

�Aアンケート／面談項目の作成
EDリサーチ社のサービス：
アンケートに関しては、目的に合せて、手法（Web、メール、郵送など）や質問形式などアンケートのグランドデザインの作成、具体的な質問内容・設問の作成からアンケート用紙やアンケート用ポータルサイトの作成までを行います。面談調査に関しても質問項目の設定、作成を行ないます。また、アンケート、面談に関わる事務書面作りも当社が行います。
これらの作業は、常に依頼主との緊密な連携をとって行います。

�Bアンケートの実施／回答集計
EDリサーチ社のサービス： 　
アンケート（調査票）の送付（郵送、Eメールなど）、ポータルサイトの開設など具体的なアンケートを実施します。さらに送付、開設後は、一定期間をおいて送付者に対して電話、メールなどにより回答の依頼を行い、回答数増を図ります。アンケートの回収状況については、随時報告を行います。
回答については、当社で集計を行い、データとしての客観性を維持します。また、回答者に対するフォロー（謝礼提供やアンケート結果の報告など）も行います。

�C面談調査の実施／回答集計
EDリサーチ社のサービス： 　
面談調査の依頼から実行、調査内容のまとめまでを行います。
面談調査などは半導体/FPD業界での経験が豊富な専門のスタッフが行います。素人がご用聞きのように相手先を訪ね、質問項目を羅列し、イエス/ノーだけを聞いてくる、などというようなことは決して致しません。依頼主が求める内容を引き出していきます。

�Dアンケート／面談調査の分析・報告書作成
EDリサーチ社のサービス： 　
アンケートの回答結果の集計、統計的処理、分析を行います。分析の角度、手法などは依頼主のご要望に合せて行います。また、集計結果、分析結果を含めた報告書の作成を行います。顧客ごと、製品ごと、サービスごとといった細分化された分析、報告書作成も可能です。 　
面談調査に関しても、面談内容の報告書に加えて、面談成果の総合的なデータ処理、分析を行っていきます。

�ECS調査結果の報告／コンサルティング
EDリサーチ社のサービス： 　
調査結果に関する当社からのプレゼンテーションを行います。また、調査結果を基にしたコンサルティングに関しても対応いたします。